Confier son logement, c'est confier un actif qui vaut souvent plusieurs centaines de milliers d'euros à une entreprise que l'on connaît mal. Les questions ci-dessous ne sont pas des pièges : ce sont celles auxquelles un prestataire sérieux répond sans hésiter, par écrit. Posez-les à tous les candidats, y compris à nous.
1. Quel est le taux exact de commission, et sur quelle base ?
La réponse doit être un pourcentage unique et une assiette claire. Attention aux commissions annoncées « à partir de », et surtout à la base de calcul : une commission sur le montant hors frais de ménage n'a rien à voir avec une commission sur le total encaissé. Demandez un exemple chiffré sur un séjour type.
2. Y a-t-il des frais en plus de la commission ?
Frais de dossier, frais de mise en service, abonnement logiciel, frais de photographie, frais de sortie : ils existent chez certains acteurs et peuvent représenter plusieurs centaines d'euros. La bonne question est : « quel est le montant total que je vous verserai la première année, tout compris ? »
3. Qui paie le ménage, et combien ?
Dans un modèle sain, le ménage est facturé au voyageur et reversé au prestataire de ménage. Vérifiez si une marge est prise au passage, et surtout si le ménage vous est facturé lorsque le logement reste vide. Demandez le tarif de ménage appliqué à votre surface.
4. Quelle est la durée d'engagement, et comment sort-on ?
Un mandat d'un an reconductible tacitement avec préavis de trois mois n'a pas la même portée qu'un mandat résiliable à tout moment. Demandez aussi ce qui se passe à la sortie : récupérez-vous vos annonces, vos photographies, vos avis et votre historique ? Ce point est décisif, car l'historique d'une annonce constitue une valeur réelle.
5. Sur quelles plateformes serai-je diffusé ?
Une conciergerie qui ne diffuse que sur Airbnb vous prive d'une part importante de la demande, notamment de la clientèle professionnelle et étrangère qui passe par Booking.com. Demandez la liste des canaux et si un site de réservation directe existe, car c'est le seul canal sans commission de plateforme.
6. Qui fixe les prix, et à quelle fréquence ?
C'est la question la plus discriminante de la liste. « Nous ajustons selon la saison » signifie en pratique deux ou trois changements par an, ce qui est très insuffisant. Un pilotage sérieux recalcule les tarifs quotidiennement, en tenant compte du remplissage, de la concurrence et du calendrier local. Demandez à voir un calendrier de prix réel sur un logement comparable.
7. Quel est le délai d'intervention sur place ?
Un dégât des eaux, une panne de chauffage, un voyageur bloqué dehors : la vraie question est le temps nécessaire pour qu'une personne physique soit devant la porte. Une équipe locale répond en heures, un réseau national en jours. Demandez où sont physiquement basées les personnes qui interviendront chez vous.
8. Que se passe-t-il en cas de dégradation ?
Demandez qui constitue le dossier, qui avance les frais de remise en état, quel est le montant du dépôt de garantie exigé aux voyageurs, et comment sont documentés les états des lieux. Un prestataire qui ne photographie pas systématiquement le logement entre deux séjours ne pourra rien prouver.
9. Quel reporting vais-je recevoir ?
Le minimum acceptable est un relevé mensuel détaillé, séjour par séjour, avec le montant encaissé, les frais et le net reversé. Méfiez-vous d'un simple virement mensuel sans justificatif. Demandez à voir un exemple de relevé anonymisé.
10. Puis-je voir vos logements et vos avis ?
C'est le test le plus simple et le plus révélateur. Une conciergerie qui gère réellement des biens peut vous montrer ses annonces publiques, ses photographies et les notes laissées par les voyageurs. Si l'on vous répond que c'est confidentiel, posez-vous la question de ce qui est géré exactement.
Un signal d'alerte à connaître : l'intermédiaire déguisé
Une partie du trafic de recherche sur « conciergerie » est aujourd'hui captée par des sites qui ne gèrent aucun logement. Ils se présentent comme des comparateurs, des annuaires ou des « observatoires indépendants », proposent un audit gratuit de votre annonce, puis revendent votre demande à des prestataires contre commission ou facturent aux conciergeries leur référencement.
Ces sites ne sont pas illégaux, et certains produisent du contenu utile. Mais il faut savoir à qui l'on parle. Deux vérifications suffisent : cherchez le numéro SIREN et l'ancienneté de la société dans les mentions légales, et demandez à voir les logements effectivement gérés. Une entreprise qui exploite réellement des biens le montre en trois clics.
Nos réponses, en une ligne chacune
- Commission : taux unique sur le montant encaissé, communiqué par écrit lors de l'estimation, sans frais de dossier, d'abonnement ni de mise en service.
- Ménage : facturé au voyageur, réalisé par nos équipes salariées ou partenaires, contrôlé après chaque intervention.
- Engagement : pas de durée bloquante ; vous récupérez votre bien et vos annonces si vous partez.
- Diffusion : Airbnb, Booking.com, Abritel et notre propre site de réservation directe, sans commission de plateforme.
- Prix : recalculés quotidiennement par notre outil de tarification, sur la base du remplissage et du calendrier local.
- Intervention : équipes basées à Chalon-sur-Saône, intervention dans la journée sur l'ensemble du Chalonnais.
- Dégradations : état des lieux photographique à chaque rotation, dossier constitué et suivi par nous.
- Reporting : relevé mensuel détaillé séjour par séjour.
- Nos logements : tous visibles publiquement ici, avec les avis réels des voyageurs.
Et notre SIREN, 901 242 511, figure dans nos mentions légales.
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Questions fréquentes
Quelle commission est normale pour une conciergerie ?
Puis-je changer de conciergerie en cours de route ?
Une conciergerie peut-elle garantir un revenu ?
Comment vérifier qu'une conciergerie existe vraiment ?
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